EL MISTI HOSTELS & POUSADAS

FRANQUIAS

PLANO DE NEGÓCIOS

Índice

1. El Misti Hostels & Pousada

A. Nossa empresa

B. Missão

C. Visão Global

D. Sistema de franquia

2. A marca

A. Uso da Marca

3. Serviços Iniciais

A. Aconselhamento, busca e desenho arquitetônico do Hostel.

B. Criação e otimização do website.

C. Armação de campanha no Adwords (Google).

D. Publicidade gráfica.

4. Serviços mensais

A. SEOs (Search Engine Optmizing) & SMOs (Serch Media Optimizing)

B. Administração da campanha Adwords

C. Web Marketing

D. Marketing físico

5. Sistema de Operações

A. Manuais

B. Capacitação

6. Sistema de reservas

A. Reservas e vendas, telefônicas e online

B. Reservas e vendas, com cartão de crédito e depósito bancário

7. Outros serviços:

A. Restaurante e Bar

B. Excursões e internet

8. Contabilidade, impostos e aspecto legal.

9. Sistema de controle

10. Início das Operações

11. Proposta Econômica

12. Contrato com provedores turísticos.

1. EL MISTI HOSTEL & POUSADAS

A. Nossa Empresa

El Misti Hostels & Pousada é uma cadeia que opera no Brasil há 7 anos. Possui cinco locais: dos na cidade do Rio de Janeiro (Botafogo e Copacabana), um na cidade de Buzios e dois na cidade de Parati (El Misti Chill e Geko). Conta com projetos de expensão nas cidades São Paulo, Ilha Grande, Salvador e algumas  capitais da América Latina.

Durante estes anos, tem demonstrado ser um negócio  rentável e exitoso, como uma opção econômica de qualidade para os jovens que viajam ao Brasil e buscam obter o melhor valor de seu dinheiro em uma atmosfera especial.

B. Missão

Transmitir a cada hóspede a hospitalidade e alegria brasileira, com os mais altos estandartes de excelência e profissionalismo internacional, crescendo através da melhora contínua de nossos processos.

C. Visão Global

Contribuir no crescimento e consolidação da marca El Misti Hostels & Pousadas no Brasil e no exterior e servir como modelo de inspiração para novos projetos.

D. Sistema de franquias

É uma associação estratégica, onde El Misti Hostels & Pousadas cede ao uso de sua marca, sua experiência e conhecimento (manuais e equipe de profissionais) assim como sua rede de sócios e convênios com terceiros para que o negócio seja eficiente e rentável desde o primeiro momento, evitando longas curvas de aprendizagem. El Misti Hostels & Pousadas oferece a seus franqueados em troca de um cânone de entrada e regalias mensais e anuais:

. direito de usar sua marca,

. aconselhamento, busca e desenho arquitetônicos da localização,

. elaboração de estimações de vendas,

. estudo de mercado e análise financeira do projeto

. sistema de operações e de reservas,

. criação e otimização do website (SEO – Search Engine Optimizing e SMO “Search Media Optimizing”),

. ingresso a nosso portal www.elmistihostels.com (30 mil visitas mensais)

. banners publicitários nos sites da família de El Misti Hostels & Pousadas (90 mil vistas mensais),

. armação e administração das campanhas no Adwords do Google,

. desenho gráfico e impressão de material publicitário,

. e o apoio de início de operações com toda a capacitação necessária para ela.

2. A Marca

A. Uso de marca

El Misti Hostels & Pousada cede o direito de uso e reprodução da logomarca “El Misti Hostel & Pousada” integrando  a nova localização a família “El Misti” em todos os locais físicos e virtuais onde apareça a marca.

3. Serviços Iniciais

A. Aconselhamento, busca e desenho arquitetônico da localização.

Aconselhamento e busca da localização em Búzios, que se ajuste aos requerimentos de El Misti Hostels & Pousada e do franqueado. Visita ao lugar, informe de viabilidade e recomendações de melhora por parte de nosso arquiteto e equipe operacional. Avaliação da construção e dos serviços essenciais como deságües pluviais, capacidade de água, encanamento e sistema elétrico.

El Misti Hostel & Pousada estabelecerá as características  dos equipamentos, acessórios e mobiliário que deverá adquirir o franqueado para desenvolver a franquia. Assim também, como as pautas sobre as especificações de marcas e tipos requeridos para a implementação da franquia com a possibilidade de autorizar determinados estabelecimentos e/ou fornecedores exclusivos.

Este aconselhamento inclui, uma estimativa detalhada da demanda, um estudo de mercado e uma análise financeira de todo o projeto.

B. Criação e otimização do website

A equipe de El Misti Hostels & Pousadas, desenvolverá o website (em espanhol, português e inglês) do novo Hostel, mantendo a estética dos demais sites membros da família “El Misti”. Isto inclui recolhimento de imagens para o site, elaboração e tradução dos conteúdos, armação da estrutura e registro de domínios.

Utilizaremos nossa equipe SEO (Search Engine Optimizing) e SMO (Search Media Optimizing) para otimizar o website e adequar toda a informação e conteúdos e assim melhorar sua posição nos  buscadores de Interney, tais como: Google, Tahoo, Bing, MSN, Ask, etc. Isto inclui a criação de links dirigidos ao website, otimização dos códigos HTML, análise e melhoramento das palavras chaves da busca e também posicionar o website em todos os buscadores, os diretórios mais populares na internet, nossas redes de sócios e redes sociais como Facebook, Myspace e Sónico. Além disso serão geradas ferramentas de publicidade excluisivas do Hostel a partir das redes sociais que permitirão um manuseio simples e rápido de conteúdos próprios por parte dos encarregados do Misti Buzios.

Por último, este serviço inclui o desenho de um sistema de templates de email que conjugue a identificação com a marca, com a identidade particular do Hostel. Este sistema potencia também as campanhas SEO e as estratégias de fidelidade.

C. Armação da campanha no Adwords (Google)

Adwords é um serviço  do Google que permite anunciar no Google e em suas redes. Quando as pessoas fazem uma busca utilizando alguma das palavras chave, nosso anúncio aparece al lado dos resultados da busca. Google cobra por cada clique que se faça em nosso anúncio.

A armação das campanhas é chave e consiste na correta utilização de uma combinação de variáveis, como por exemplo o tipo de banner, texto e conteúdo para ir ajustando o alvo de clientes e poder obter maior quantidade e melhor retorno do investimento publicitário no Adwords.

D. Publicidade Gráfica

Desenho, impressão e distribuição de todo o material publicitário gráfico para o lançamento e início das operações como cartazes e flyers.

4. Serviços mensais

A. SEOs (Search Media Optimizing)

A informação na internet muda rapidamente e diariamente entram milhares de novos jogadores. É importante estar atualizados para não perder de vista oportunidades de chegar a mais quantidade de clientes a custos mais baixos. Nossa equipe SEOs (Search Engine Optimizing) e SMOs (Search Media Optimizing), se atualiza permanentemente para otimizar o website e poder adequar toda a informação e conteúdos para seguir melhorando  ou mantendo a posição alcançada nos buscadores. O website é enviado aos novos buscadores, aos diretórios mais populares e participa ativamente nas redes sociais, adaptando a estratégia às novas tendências emergentes.

B. Administração Capanha AdWords

O primeiro passo é armar as capanhas, chave para o êxito publicitário no Google. O segundo passo é continuar otimizando as campanhas e obter um maior retorno por cada dólar investido.

Isto consiste num controle periódico dos indicadores de Adwords e Google Analytics para analisar o rendimento (qualidade dos cliques) das distintas campanhas segmentadas (como por exemplo por tidpo de publicidade, zona geográfica, etc). Manutenção e pagamento das campanhas, fixação de orçamentos e as ações necessárias em prol de aumentar a quantidade de clientes e um maior retorno do investimento.

C. Webmarketing

Porta de entrada da publicidade na WEB da família “El Misti Hostels & Pousadas”. Administração das campanhas publicitárias dentro de sites de interesse, de informação turística, inclusão em sites de reservas, alianças estratégicas na internet, busca e associados.

D. Marketing físico:

Porta de entrada da publicidade física da família “El Misti Hostels & Pousadas”. Criação de gráfica, distribuição da mesma, emails, contatos com agências, Pousadas e outros Hostels, visitas aos mesmos com apresentação de material e ofertas. Inclusão nos guias de viagens e em guias e revistas de turismo (distribuídas nas agências de viagens). Criação de campanhas de marketing para captar e manter clientes, assim como remetê-los a Misti Buzios a partir dos demais membros da franquia.

5. Sistema de operações

A. Manuais

Por intermédio dos manuais de operações, “El Misti Hostels & Pousadas” transmite seu “Know how” do negócio aos pormenores que explicam como gerir-lo.

El Misti Hostels & Pousada oferece assistência operativa  ao desenvolvimento da franquia, a tudo o que for relativo aos métodos de operação e serviços que o franqueado deve oferecer, e as especificações e regras  obrigatórias.

Os manuais são compostos por vários sub-manuais que englobam temas referentes a:

Negocio

. Imagem da marca

. Logotipo

. Nível de serviços

. Valores da marca

. Clientes

. Competidores

. Provedores

. Organograma

Administração

. Contabilidade

. Gestão pessoal

. Tipos de contrato

. Motivação

. Controle

. Relatórios

. Aspectos impositivos e legais

Operações

. Atenção ao cliente

. Processo de vendas

. Políticas

. Capacitação

. Reclamações

. Limpeza

. Compras

. Manutenção

. Normas de conduta

. Normas de qualidade e funcionamento

. Uniformes

B. Capacitação

El Misti Hostel & Pousadas provem ao franqueado e todo seu pessoal hierárquico, a capacitação necessária por meio de treinamentos tradicionais e “on the job trainings”, para desenvolver o negócio de forma eficiente de acordo às normas previstas nos manuais de operações. A sua vez outorgará assistência de capacitação posteriormente durante toda a vigência do contrato de franquia.

6. Sistema de Reservas

A. Reservas e vendas, telefônicas e online

El Misti Hostels & Pousada contam com um sistema de reservas personalizado para todas as localidades próprias e franqueadas. As reservas podem ser feitas telefônica ou virtualmente.

Para atender a demanda telefônica, o franqueado disponibilizará de uma linha de telefone gratuita para a cidade do Rio de Janeiro e de números de acesso local nos seguintes países: Argentina, Austrália, Chile, Dinamarca, Brasil (São Paulo), Suécia, Inglaterra e Estados Unidos.

As reservas online se realizam principalmente pelos “booking machines” de Hostel World e Power Hostels, ainda que existam outros veículos de onde também se possa receber reservas. O novo hostel Serpa ingressado a estes sistemas uma vez formalizada a franquia. Simultaneamente oferecemos a alternativa para nossos clientes de nosso formulário de reservas e contato do website.

El Misti Hostels & Pousadas oferecerá ao franqueado todas as ferramentas de sistemas, controle e capacitação, necessárias para um manuseio eficiente  deste sistema chave para o êxito do negócio e satisfação de nossos clientes.

B. Reservas e vendas, com cartões de crédito e depósito bancário

Os sistemas de reservas online e telefônicos utilizam meios como cartões de crédito ou depósito bancário para garantir a operação.

Para poder operar com estas modalidades, é indispensável que o franqueado possua conta bancária e seja dado de alta como comércio em alguma entidade bancária. El Misti Hostels & Pousadas se encarregará de realizar todas as negociações para que isto se encontre disponível ao início das operações em caso de ser estrangeiro.

7. Outros serviços

A. Restaurante e bar

Estes serviços são chaves para criar a atmosfera que tem feito de “El Misti” o que é hoje e estão incluídos dentro da franquia. O franqueado deverá contar com uma área de bar e restaurante que será atendido mantendo os mais altos estandartes de qualidade e profissionalismo. Os ingressos serão incluídos e contabilizados dentro dos relatórios de controle e estão sujeitos ao cânone anual.

B. Excursões e internet

Dentro de outros serviços, se encontram as prestações adicionais que se dão ao cliente, como por exemplo as excursões e internet.

O franqueado deverá contar com um setor com pelo menos três computadores conectados para que os passageiros, em troca de uma importância mínima, possam utilizar os serviços de internet.

No caso das excursões ou outros serviços (aluguel de carros, bicicletas, etc) será dada capacitação ao franqueado para que possa oferecer o maior abanico de possibilidades a nossos clientes e assim obter uma renda adicional.

Os ingressos serão incluídos e contabilizados e contabilizados dentro dos relatórios de controle e estão sujeitos ao cânone anual.

8. Contabilidade, impostos e aspecto legal

O franqueado deverá adaptar seu sistema de manutenção de livros, contabilidade e registros ao sistema implementado por El Misti Hostels & Pousadas e para esse fim utilizar ou estar assessorado baixo a mesma equipe contável, legal e técnica.

A equipe de El Misti Hostel & Pousadas se encarrega da confecção de todos os contratos necessários para formalizar a franquia, por exemplo, contrato de marca, contrato de franquia, contrato de locação (no caso de ser necessário), etc.

9. Sistemas de controle

O franqueado deverá fornecer a El Misti Hostels & Pousadas um informe mensal de acordo a um modelo estandarte que será entregue por nosso departamento de administração, com o detalhe da evolução do negócio (vendas, reservas, compras, etc) e estatísticas relevantes (porcentagem de ocupação, perfil de clientes, etc). A sua vez permitirá em qualquer momento, que os representantes autorizados de El Misti Hostels & Pousadas, tenham acesso irrestrito a suas instalações e a informação relacionada com a presente franquia aos fins de recomendar mudanças, otimizações e manter o estandarte da marca.

10. Início das operações

O franqueado contará com todo o apoio da equipe de “El Misti Hostels & Pousadas” que enviará um representante da gerência para supervisionar as obras, assinatura de contratos e a gestão junto ao franqueado nos primeiros meses de operação.

11. Proposta econômica

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Cânone de ingresso e pagamento da franquia

R$40,000

Cânone anual de franquia e uso de marca

5% do total bruto das vendas (incluindo todos os serviços)

Contrato 4 anos.Renobavel.

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Fundos de publicidade e serviços de marketing

R$2000 mensais aproximadamente

12. Contratos com 41 empressas online de turismo do setor jovems e estudantes. Segmento de 19 a 32 anos;